Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits alimentaires suivants, qu'ils soient ouverts ou non :
- Cafés (grains, moulus, en dosettes)
- Thés et infusions
- Matés
- Tout produit alimentaire périssable
Ces produits sont considérés comme en vente définitive dès leur expédition.
Produits éligibles au retour
Seuls les accessoires non alimentaires (machines, filtres, tasses, etc.) peuvent faire l'objet d'un retour, sous réserve que :
- Le produit soit non utilisé et non endommagé
- L'emballage d'origine soit intact
- La demande soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Procédure de retour
Adressez votre demande par email à contact@cafeone.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous confirmerons l'adresse et la procédure sous 48h ouvrées.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Aucun remboursement ne sera traité dans les cas suivants :
- Produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert
- Absence de preuve d'envoi en cas de perte du colis
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cafeone.fr avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour ou d'échange.
Adresse de retour
CAFÉONE
156 rue Général de Gaulle
69530 Brignais, France