Politique de remboursement
Politique de retour
Dernière mise à jour : 16 juillet 2025
🔁 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou ouverts, tels que :
Cafés moulus ou en grains
Thés ou infusions
Tout produit alimentaire ouvert ou descellé
➡️ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits consommables ouverts, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
🎁 Produits éligibles au retour
Les accessoires (machines, filtres, tasses, etc.) non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
📝 Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :
Envoyez une demande à contact@cafeone.fr avec :
votre numéro de commande
les articles concernés
le motif du retour (facultatif)
Nous vous indiquerons l’adresse et la procédure de retour.
Les frais de retour et assurance sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
➡️ Aucun remboursement ne sera effectué :
si le produit retourné est incomplet, endommagé ou ouvert
sans preuve d’envoi en cas de perte du colis de retour
❗ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande :
Contactez-nous immédiatement par e-mail à contac@cafeone.fr avec des photos à l’appui
Nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange selon le cas
📦 Adresse de retour
CAFEONE BARBATI
152 rue Général de Gaulle
69530 Brignais, France